سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Yuri Glow، رضا عملائنا هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك وفقاً للشروط التالية:
1. فترة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً لقانون حماية المستهلك.
2. شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- أن يكون الغلاف الخارجي (الختم أو البلاستيك) سليماً وغير ممزق، نظراً لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والتجميل.
- توفر إيصال الشراء أو رقم الطلب.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عما قمت بطلبه، نرجو التواصل معنا فوراً في نفس يوم الاستلام. سنتكفل نحن بجميع مصاريف الشحن الخاصة بالاسترجاع وإرسال المنتج البديل.
4. مصاريف الشحن
في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية من العميل (بدون وجود عيب مصنعي في المنتج)، يتحمل العميل مصاريف الشحن بالكامل (رسوم شحن الاسترجاع ورسوم شحن المنتج الجديد إن وجد).
5. سياسة الدفع عند الاستلام
عند اختيار طريقة "الدفع عند الاستلام"، يُشترط تحويل قيمة الشحن مقدماً (عبر انستاباي أو المحافظ الإلكترونية) لتأكيد الطلب، على أن يتم دفع قيمة المنتجات فقط عند الاستلام. في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، لا يتم استرداد قيمة الشحن.
6. خطوات الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم المخصص لخدمة العملاء الموجود في أسفل الموقع، مع تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج.
آخر تحديث: ٢١/١٠/٢٠٢٦